Notre garantie et assurance qualité
Chez Lucrative, nous sommes derrière la qualité de chaque produit que nous livrons. Comme beaucoup de nos produits sont faits sur mesure sur commande, la garantie et les garanties de qualité peuvent varier selon l'article.
Les détails spécifiques de la garantie et les périodes de couverture sont indiqués sur chaque page de produit.
Garanties spécifiques au produit
La couverture de garantie varie selon le type de produit et le fabricant.
Veuillez consulter la page du produit pour :
- Période de garantie
- Détails de la couverture
- Instructions de soins
Si vous n'êtes pas sûr, nous vous recommandons de confirmer les détails de garantie avec notre équipe avant de passer votre commande.
Défauts de fabrication et erreurs de production
Si votre commande arrive avec :
- défauts de fabrication
- Défauts structurels
- Erreurs d'impression ou de broderie causées pendant la production
- Produits ne correspondant pas à l'œuvre d'art approuvée
Nous évaluerons la question et travaillerons avec vous pour fournir une résolution appropriée.
Selon la situation, cela peut comprendre :
- Réparation
- Remplacement des articles touchés
- Pièces de rechange (le cas échéant)
Chaque cas est évalué individuellement.
Ce qui n'est pas couvert
- usure générale due à une utilisation normale
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou des soins inappropriés
- Décoloration ou rétrécissement de la couleur en raison d'un mauvais lavage
- Variantes d'art approuvées avant la production
Faire une réclamation
Si vous pensez qu'il y a un problème de fabrication, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la découverte du défaut et fournir des photos claires et des détails de la commande.
Notre équipe examinera les prochaines étapes et y répondra.